退款政策
保養及退換政策
一、退換貨品基本原則
- 所有貨品的保養細則必須依據原廠、供應商或總代理的規條處理。
- 客戶必須保留保養証 (如有) 和本公司發票，以便維修時出示。
- 任何有關保養或退換貨的爭議，均以原廠或總代理的決定為準。
二、退換貨具體流程
- 客戶收到貨品後請盡速檢查。自購買日起 7 天內，若發現貨品有問題，需保留所有包裝物料，包括相關產品、原裝包裝及單據。
- 如在購買當日起 7 天內發現產品有問題，請透過我們網店指定的電郵或 WhatsApp 聯絡我們，並提供以下資料，逾期我們將保留取消退換貨品的權利：
- 訂單編號；
- 有問題的商品及退貨原因；
- 提出換貨要求；
- 有效的證明以確定問題商品在我們網店購買；
- 問題商品的相片或影片以作證明。
- 提出退貨申請後 5 個工作天內需寄出退貨商品（以郵戳為憑），若逾期，我們將保留取消退換貨品的權利。
- 我們確認商品狀態符合退貨政策的要求後，會盡快通知閣下退貨申請結果。
- 在收回商品並核實後，我們會於 5-8 個工作天內安排退貨及換貨（恕不退款） 。
- 如發現退換貨商品並不符合完整退換貨條件，我們會把退貨商品寄回至客戶之前所提供的送貨地址，而客戶需自行承擔運費。
- 若出現缺貨情況，我們都將以轉帳方式退款。為免缺貨，請儘快退回貨品。
- 更換價值貨品時，需更換等值之商品；如要更換大於原購買金額之商品，須補回差額。
- 逸悅貿易保留最終決定權。
三、拒絕退換貨的情況
在以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨要求：
- 因主觀原因而引起的退換，例如款式不合、貨物與想像中不符、色差、感覺不好看等，我們將有權保留不予退換的權利。
- 商品非完整包裝，完整包裝應包括貨品、包裝袋、包裝盒、說明書、及附屬配件。
- 在商品上進行過加工，例如塗鴉、貼紙等，改變了商品原樣。
- 若出現下述情況，我們將不會提供產品退換及退款服務：
- 產品收貨當日起超過 24 小時；
- 產品包裝破損及人為損壞 (如入水，撞擊，刮花等等)；
- 非產品質素有問題或該貨品顏色色差理由；
- 組件曾經被更改或更換；
- 任何免費、試用、特價、推廣或贈送的產品。
- 包裝上有損毀或其他標貼影響二次銷售。
四、其他注意事項
- 商品一經使用，恕無法辦理退貨，敬請見諒。
- 如貨品已寄出則無法取消訂單。我們「逸悅」保留最終決定權。
- 網上下單前請確保收件人名稱、收件人電話號碼及收件地址正確，因提供錯誤的資料導致貨品延遲取貨及第三方盜竊的費用，需由客戶自行負責。